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用户退款异常怎么解决?在线商城配置要做好!
2021/07/21 来源: LTD营销SaaS 作者: 小乐 浏览:590151

前不久,有一位LTD营销中台的客户向我们反映:“为什么我的用户在商城申请退款时会显示报错?


当管理员同意退款时会提示“需要安装支付Key和支付证书后才可操作退款”、“该支付方式尚未实现退款能力”等情况。





这就导致了管理员无法操作用户的退款操作,并且当卖家拒绝退款后,买家就不能再退款,这笔订单就卡在系统中没办法解决了。


上海英雄金笔厂丽水有限公司(以下简称英雄金笔)就遇上了这么一个问题,作为一家电商行业的佼佼者,英雄金笔一直都在使用LTD营销中台的在线商城功能,打造自己的商城平台。



然而他们就碰上了无法完成退款的问题,那么他们是如何解决这一问题的呢?


首先要分析:出现这种情况的原因是什么?


原因一:

出现“该支付方式尚未实现退款能力”的提示时,是由于支付宝的退款功能未设置,导致显示异常;


原因二:

出现“需要安装支付Key和支付证书后才可操作退款”的提示则是表示微信支付的退款配置未完成,缺少支付证书和支付秘钥,导致商家在点击“同意退款”时无法完成退款流程。


知道了原因后,该如何解决这个问题呢?


这一问题的关键还是在于要完成商城的支付设置,目前支付宝只需要确保收款账号开通了退款功能即可,所以这里我们重点说明一下微信的支付设置。


首先登录微信商户平台,找到到“账户中心-账户设置-API安全-申请证书”。



选择申请证书后,下载证书工具;



打开下载好的证书工具,填写商户信息后复制“请求串”;



然后回到刚刚的网页,将复制的请求串粘贴到申请证书页面中,点击下一步;



完成申请,获得证书串,点击复制即可;



接着回到证书工具中,将复制的证书串粘贴好;



到这一步,我们就获得了证书文件,点击“查看证书文件夹”,选择解压证书文件;



将“apiclient_cert”和“apiclient_key”文件上传到“官微后台-设置-支付设置”中的相应位置即可。



至此,我们就完成了官微中心在线商城的微信退款支付配置,之后用户在点击退款后,商家就可以正常完成退款流程,不用再担心订单无法操作显示异常的情况。


如果您还有其他有关LTD营销中台产品使用时的疑问,欢迎在下方留言提出,我们会在第一时间内为您解决!


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